近日，消費者李先生向澎湃新聞質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年12月22日，他駕駛一輛沃爾沃XC60型號的汽車遭遇交通事故，事后通過保險賠付將損壞車輛送至甘肅金島福康汽車銷售有限公司進行維修。1月23日，李先生被告知車輛維修進入尾聲，但他在維修點發(fā)現(xiàn)車輛右前大燈被換成了舊件，認(rèn)為汽車公司“以舊充新”，于是將車鎖上停放在店內(nèi)，希望對方依照消費者權(quán)益保護法假一賠三，但遭到拒絕，雙方協(xié)商未果。

接到李先生投訴后，澎湃新聞多次致電甘肅金島福康汽車銷售有限公司，工作人員表示，當(dāng)時維修車輛還并未交付，車輛還在做檢測，沒有來得及換上新燈。

消費者投訴：

李先生介紹，他于2020年在甘肅金島?？灯囦N售有限公司4S店購買了一輛沃爾沃XC60型號的汽車，之后常在該店保養(yǎng)、維修汽車。2023年12月22日，李先生駕車的時候不慎撞上了路邊指示牌，事后走保險賠付程序，李先生仍選擇該4S店對損壞汽車處理維修。

1月23日，李先生被告知車輛維修進入收尾階段，他前往維修點從自己的車上取文件袋時查看了車輛維修情況，發(fā)現(xiàn)車頭右側(cè)被換上了舊燈。

“我去店里的時候引擎蓋是開著的，車頭換上的燈很明顯是舊件。我向工作人員反映了這個問題，他們馬上拿出新燈說要給車子換上。新燈早就到貨了，他們之前卻沒有安裝?！?/p>

根據(jù)李先生提供的聊天記錄，汽車公司經(jīng)理在與李先生的事后協(xié)商過程中表示，當(dāng)時車輛還未交付，處于維修狀態(tài)，所以未及時換上新燈。

李先生稱，車輛事故比較大，需要換很多配件，損壞最明顯的就是大燈、保險杠、引擎蓋、安全氣囊等，他認(rèn)為，保險承擔(dān)的費用是汽車公司和保險公司協(xié)定的包干價，此次維修金額比較大，如果店里換上舊燈“以舊充新”，自己沒發(fā)現(xiàn)車子被安上了舊燈，汽車公司就可以省一筆兩萬元的燈錢，所以懷疑車輛其他配件的維修、更換方面也存在隱患。

李先生提供的配件訂貨單顯示，此次維修所需更換配件較多，總費用合計超過14萬元。

“我也向沃爾沃廠家、運管部門進行了投訴，目前一直沒有處理結(jié)果。”李先生說。

企業(yè)回應(yīng)：

接到李先生投訴后，澎湃新聞致電甘肅金島福康汽車銷售有限公司，負(fù)責(zé)處理本次維修項目的事故專員稱，1月23日，李先生向公司詢問維修進度，他表示目前還在測試階段，下午兩三點之后才能向李先生交付車輛，沒想到李先生上午就到達了維修點，自己由于家中有事，并未趕到現(xiàn)場。

隨后，澎湃新聞多次聯(lián)系甘肅金島?？灯囦N售有限公司經(jīng)理了解具體情況?！袄钕壬能囕v底盤維修完成后，大燈還沒到貨，為了維修進度，工作人員借用了其同樣規(guī)格的燈裝車進行路試，發(fā)現(xiàn)車輛存在抖動（前輪鋼圈失圓）和前輪軸承異響，于是又補發(fā)相關(guān)配件，繼續(xù)進行測試。1月23日早上，車輛還沒交付，李先生說自己要去車上拿一個文件袋，取東西時查看了維修情況，發(fā)現(xiàn)車輛前燈并未更換新件，但工人此時還在拆裝機蓋調(diào)整縫隙間距，裝卸機蓋，之后還要進行鈑金修復(fù)，車輛還在維修處理過程中。李先生對目前的維修情況表示不信任，鎖車帶走鑰匙后就離開了?！?/p>

對于李先生在維修過程中對所換配件的顧慮問題，4S店經(jīng)理表示，維修結(jié)算以后都有明確清單可以在網(wǎng)上查看，公司不存在騙保行為。公司保證更換的每個部件都是原廠正品件，并提供該車發(fā)料情況及配件溯源碼，根據(jù)廠家要求，標(biāo)明所更換的配件相應(yīng)的質(zhì)保期。汽車維修完成后出現(xiàn)任何問題，公司都會及時處理。

律師說法：

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，經(jīng)營者是否構(gòu)成欺詐，需綜合判斷。因車輛并未交付，如僅是大燈存在暫時性替代使用，后續(xù)及時更換新燈，且經(jīng)營者有證據(jù)能夠證明這一情況合理性的，則可能不會被認(rèn)定為欺詐；但如經(jīng)鑒定，車輛其他配件也存在以次充好，以舊充新，屆時，即使經(jīng)營者有證據(jù)證明大燈未及時更換存在其他原因，亦屬于欺詐，消費者可依法按照消費者欺詐退一賠三維權(quán)。

趙良善建議，針對雙方各執(zhí)一詞情況，消費者可依法向消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴反饋，亦可向法院提起訴訟，由有關(guān)部門委托第三方鑒定機構(gòu)，來鑒定全部維修主配件，從而確定是否為原廠正品、是否存在以舊充新等欺詐行為，如存在，可依法維權(quán)主張賠償。